日本は今、少子高齢化による深刻な人材不足に悩まされています。厚生労働省によれば、2018年の日本の有効求人倍率は1.58倍となり、44年ぶりの高水準になったといわれています。 この数字は職を求める側からすれば喜ばしい数字ではありますが、その反面、企業からの視点で見ると、求める人材を探しにくく、欲しい人材を採用するための負担やコストが増大することを意味しています。 その対策として、政府では外国人労働者の受け入れを進めており、2025年頃までに50万人の外国人労働者の受け入れを見込んでいるとされています。

しかし、取り組みを行っている企業では言語や文化の違いから、外国人労働者との様々なトラブルが発生しております。 その理由として、日本語自体は理解できても、日本独特のマナーや慣習に関しては、日本語の学習の段階でも殆ど触れられることがなく、そのギャップから戸惑い、ストレスを感じる方が多いといわれています。 実際に日本で働くとなると、国の文化や風習だけでなく、受け入れる企業独自の風習やルールがあります。 それらの教育を担当される方の中には、外国人がキチンと理解できるように説明できるのだろうかと、不安を感じている方が多くいらっしゃいます。

セツグウエデュケーショナルインストラクター（SEI）とは外国人労働者を受け入れる企業が直面する、外国人労働者への言葉や文化、接客対応等のコミュニケーションへの問題を解決するために必要な技術や知識を習得するための講座となっています。

セツグウエデュケーショナルインストラクター（SEI）とは

外国人労働者を受け入れる企業が、直面する外国人労働者への言葉や文化、接客対応等のコミュニケーションへの問題を解決するために必要な技術や知識を習得するための講座です。 来日する外国人労働者は、その殆どが母国で、日本語を学んでいるため、非常に優秀な人材が多いのが特徴です。

しかし、日本独特の慣習や言葉の言い回しが理解できずに、苦しんでいる外国人は多く存在しています。 実際に日本で働くとなると、国の文化や風習だけでなく、受け入れる企業独自の風習やルールがあります。

それらの教育を担当される方の中には、「外国人がキチンと理解できるように説明できるのだろうか」と、不安を感じている方が多くいらっしゃいます。 文化や慣習の違いからくる誤解やすれ違いによって発生する問題は、相手の国の文化や慣習を知ることによって防ぐことが可能です。

接遇教育推進機構では、医療や福祉業界における、接遇対応の面からコミュニケーション能力の向上を図る研修を行っています。 その際、外国人を受け入れている医院における最も必要な患者とのコミュニケーションをどのようにして伝えるか、 その点において、機構が今まで培ってきた知識や技術を外国人をまとめる立場にある方に伝え、その負担や不安を減らすことを目的としています。

対象者

• 会社・事業所・介護施設・医療現場・店舗等で外国人就労者に対しての研修を担当する方
• これから外国人の方に接遇を含めた日本のマナーを教えていく講師になろうとお考えの方
• 上記以外のどなたでも受講可能

（経験不問）

講座概要

講座カリキュラム

キャンセルポリシー

1. 当日にキャンセル連絡の場合及び当日連絡なしの不参加の場合、全額お支払いいただきます。
   ※個人的な事情による場合（病気等）：別日に振り替え可能・ただし認定書代金[5,000円]御負担いただきます。
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